Ett trevligt bemötande

För ett antal år sedan var jag med om en olycka där min ena hälsena slets av och det innebar ett gipsat ben under 2 månaders tid. Under den tiden fick jag all hjälp jag behövde och på det hela gick det väldigt bra. Det var en händelse under dessa månader som fick mig att haja till en aning. Vid ett besök på sjukhuset satt jag i väntrummet och väntade på min tur.

Under tiden jag satt där och väntade gick en annan person fram till luckan och frågade hur lång tid det skulle ta eftersom han hade en tid för 20 minuter sedan. Svaret var att du kan väl inte förvänta dig att du ska få komma in i tid. Det fanns ingen som helst ursäktande ton i svaret utan i min mening var svaret oförskämt. Varför ska man inte som patient förvänta sig att få komma in i tid? Om man inte kan komma in i tid är väl ett oförskämt svar det sista man vill ha som patient. Ett vänligt bemötande och en ursäkt hade säkert uppfattats som plåster på såren. Inte kostar det något extra heller.

Jag tror också att ett trevligt bemötande från personalen ger trevligare patenter som på köpet kanske även blir mindre oroliga. Jag ser detta som först och främst ett chefs- och ledaransvar när det gäller att arbeta med bemötandefrågan. Nu vill jag inte på något sätt negligera de problem som finns inom vården och jag tror inte att ett trevligt bemötande tar bort alla problem som finns.

Det jag tror är, att med ett positivt bemötande på alla fronter finns mer energi att ta itu med andra eventuella problem inom vården. Jag ser konkurrens inom vården som en lösning även på bemötandeproblematiken. En konkurrenssituation gör att man inte bara konkurrerar med bäst vård utan även med bäst bemötande. Allt för att patienterna ska känna sig så trygga som möjligt. Detta behöver inte betyda att vården måste privatiseras för att bli bättre utan man måste jobba med dessa frågor inom alla fronter.

Bloggar: Tokmoderaten och Kent Persson och Mary X Jensen och Thomas Böhlmark och Eva Westerberg och Therèse Molander och Lotta Olsson